Telefonisch bereikbaar met een klein team: vijf manieren naast elkaar
Hoe je bereikbaar blijft voor klanten en patiënten als er niet altijd iemand kan opnemen. Met de voor- en nadelen van elke oplossing.
Alle artikelen in deze categorie
4 artikelenTerugbelverzoeken afhandelen zonder dat er iets blijft liggen
Een terugbelverzoek is pas iets waard als er ook echt wordt teruggebeld. Zo regel je wie het oppakt, binnen welke tijd, en wat er gebeurt als iemand niet opneemt.
Bereikbaar voor klantenEen AI-telefoniste en de privacy van je bellers: waar let je op?
Wie belt, deelt persoonsgegevens. Vijf punten om na te lopen voordat je een AI-telefoniste inzet: eerlijk voorstellen, opnemen of niet, verslagen, bewaartermijn en afspraken met je leverancier.
Bereikbaar voor klantenWelke vragen moet je telefoniste kunnen beantwoorden? Zo maak je de kennisbank
Een telefoniste, mens of AI, is zo goed als de informatie die ze heeft. Zo verzamel je de vragen die echt gesteld worden en schrijf je antwoorden die werken aan de telefoon.
Bereikbaar voor klantenWat kan een AI-telefoniste wel, en wat niet?
Opnemen, luisteren, vragen beantwoorden uit je eigen informatie, doorverbinden en een verslag sturen. En wat ze niet doet, zodat je weet waar je aan begint.